Введение

Внедрение маркетинга в банковскую сферу происходит параллельно процессу перехода к рынку всех структур и сфер экономики. Это обстоятельство усиливает значе­ние необходимости функционирования маркетинга в банковской сфере.  

Проблематика данного вопроса состоит в том, что маркетинг как отдельна отрасль очень молодая наука, и его функционирование на Российских предприятиях началось сравнительно недавно в XX столетии. Тем не менее, маркетинг уже успел занять очень важное место в современной экономической системе. Для успешного роста любому предприятию, в том числе и банку очень важно честное, слаженное функционирование всей системы в целом, а это значит и безупречная работа отдельных ее звеньев. К сожалению, эффективное функционирование маркетинговых служб на предприятиях, в условиях современной отечественно экономики серьёзно затруднено, и  допускается лишь в виде отдельных приемов и методов маркетинговой работы, что негативно сказывается на отечественных предприятиях. 

Данная тема является актуальной по нескольким причинам, во-первых, маркетинг в банковской деятельности играет важную роль в работе кредит­ного отдела, он помогает выполнить анализ кредитоспособности клиента, про­верить устойчивость финансового положения и определить сте­пень риска в установлении и развитии с ним кредитных отношений.

Во-вторых, для банка, действующего в условиях изменения конъ­юнктуры денежного рынка, использование маркетинга позволяет решать стоящие перед ним задачи: обеспечение рентабельной ра­боты; гарантирование ликвидности банка; поддержание его имид­жа; максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг; комплексное решение коммерческих, организационных и социальных проблем коллектива банка.

В-третьих, маркетинг учит умению вести деловые переговоры с парт­нерами и клиентами; этим контактам свойственны доверие, взаимовыгодность и коллективность решений и действий, что предполагает для работников банка выработку умения пойти на компромисс;

В-четвертых, особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены специ­фикой его продукции, т.е. это услуги по пассивным и по актив­ным операциям; введение маркетинга в управление банком обес­печивает выработку стратегии и тактики поведения банка и конкретных мер по изучению и развитию рынка, подготовка альтернативных и гибких решений, что позволяет оперативно реаги­ровать на рыночные изменения.

В связи с этим выдели цель работы – рассмотреть и проанализировать современный банковский маркетинг в России.  На основании данной цели выделим задачи работы:

¾   изучить структуру службы маркетинга коммерческого банка;

¾   раскрыть характеристику деятельности маркетинга в управлении банком;

¾   описать риски в банковском маркетинге и конкуренцию банковских услуг;

¾   рассмотреть специфику работы службы маркетинга  в Российских банках;

¾   провести анализ службы маркетинга Российского Коммерческого Банка

В данной работе была использована литература таких авторов как: Верней Дж., Мориарти С., Багиев Г.Л., Андреев С.Н., Мелъниченко Л.Н., Вазонов В.В., Акулич М.В., Грищенко М.Ф., Демченко Е.В., Абрамова Г.П., Лаврушин О.И., Кравцева Г. И., Данько Т.П.